発送と配達
注文した商品が配達されていません。どうすればよいですか?
住所が間違っていたために配送業者が商品を配送できない場合、または荷物が請求されていない場合、商品はデフォルトの返送先住所に返送されます。
荷物は発送元の生産センターに返送されます。私たちのチームは問題のサプライヤーから手紙を受け取ります。注文は4 週間保留され、その後慈善団体に寄付されます。
ほとんどの場合、顧客が間違った住所、不完全な住所、または判読できない住所を入力したために注文が返品されます。ご購入の際は、住所の確認に特にご注意ください。パッケージの再発送については、できるだけ早く次の電子メール アドレスまでご連絡ください: support@onikai.fr
無料で返送させていただきます (これまでに返品が行われたことがない場合)。そうでない場合は、荷物の返送に追加料金をお支払いいただくようお願いいたします。
ご注文に関するご質問やご要望については、当社 Web サイトの「サポート」タブをご利用ください。
関税を請求されていますが、これは正常ですか?
さまざまな理由により商品が税関で保留され、関税または輸入税が請求される場合があります。残念ながら、通関に関しては何もできません。関税規則により、これらの料金についてはお客様の責任となります。
ほとんどの場合、関税はかかりませんのでご安心ください。
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配送料金の計算はどのように行われますか?
Onikai は、配達や配送などのさまざまな分野で革新的なブランドを目指しています。ほとんどの場合、送料は次のように計算されます。
- 商品の重量 + 商品の数
簡単な例を考えてみましょう。重量が X の T シャツを注文すると、配送料が 4,99 ユーロかかります。新しい商品を注文すると、複数の商品を持っており、同じ商品を追加すると配送料が下がるため、今回は 2,99 ユーロの追加料金がかかります。注文にスウェットシャツを 2 枚追加すると、配送料が 10 ユーロ追加されます (1 枚目は 7,99 ユーロ、2 枚目は 1,99 ユーロ)。そのため、大量のご注文の場合は配送料がかなり高くなります。
警告: 例で示されている価格は架空のものであり、純粋に情報提供を目的としています。
私たちは、従来の配送価格の計算方法から距離を置きたいと考えています。当店では各商品ごとに送料が異なります。さらに、製品検査サービスのサービスと安全で専門的なサポートに対して、ご注文ごとに 2 ユーロが追加されます。ただし、2つ目の商品を注文する場合には追加料金はかかりません。
もう一度例を挙げてみましょう。
T シャツ 1 枚とスウェットシャツ 1 枚を、配達価格 €3.99 と €6.99 で注文することにします。したがって、配送料の合計は 10.98 ユーロとなります。これに上記の 2 ユーロを追加する必要があります。これにより、12.98 ユーロになります。突然、T シャツとスウェットシャツをもう 1 枚注文したくなります。
送料も据え置き価格です！
Onikai は、世界中どこにいても低価格で注文できるシステムを提供することを誇りに思っています。
返金と交換
商品が破損していたり、ラベルが間違っていましたか?
Onikai は、高品質の製品を提供するブランドと提携することに誇りを持っています。すべてのご注文は厳格な品質管理の対象となります。ただし、商品が当社の品質管理を通過しなかったり、輸送中に破損したりする可能性があります。当社が責任を持って無償交換させていただきます。
これを行うには、カスタマー サービスsupport@onikai.frに電子メールを送信してください。このメールには、注文番号、お名前、破損した製品の写真を記載する必要があります。
これが完了すると、当社のチームがご注文を調査し、製品が返金および再発送に適しているかどうかを判断します。ご注意ください: 注文を受け取った後、できるだけ早くこれを行う必要があります。リクエストを行うまでの期間は4 週間です。
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気が変わった？
Onikai は、破損した製品またはラベルが間違っている製品に対してのみ返金を提供し、気が変わった購入者には返金しません。ご理解いただきありがとうございます。
時間をかけて当店で入手可能なさまざまな製品を選択し、その説明をお読みになることをお勧めします。
ご注文に関するご質問やご要望については、当社 Web サイトの「サポート」タブをご利用ください。
サイズを間違えて注文しましたか？
サイズを間違えて注文された場合も、Unagi では返品できません。現時点では在庫に限りがございますので、サイズの問題による返品・返金はお受けできません。
このポリシーは将来変更される可能性があります。当面の間、ご注文の際は各商品の対応サイズ表をご確認いただくことをお勧めいたします。
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注文した商品が途中で紛失した場合はどうすればよいですか?
すべての配送方法は追跡されていますが、一部の配送業者によって精度が異なる場合があります。配達予定日を過ぎても注文が届かない場合は、荷物が輸送中に紛失した可能性があります。
この場合は、 support@onikai.frまで電子メールをお送りください。お客様の姓名、注文番号、配達時の住所をお知らせいただく必要があります。
私たちのチームは、世界中どこにいても荷物を見つけられるよう努めます。一般に、次の 2 つのシナリオがあります。
- 1 つ目は、注文は進行中ですが問題が発生した場合です。配送プロセスのある時点でブロックされる可能性があります。この場合、返品まで 4 週間お待ちください。
これが完了したら、住所を確認するために再度ご連絡ください。正しい場合は、郵便局に問い合わせることをお勧めします。アドレスが間違っている場合、残念ながら弊社では何もすることができません。自己負担で製品を推奨する必要があります。
- 2 つ目は、注文追跡が不明瞭で、追跡データがないことです。荷物はおそらく途中で紛失したと思われます。正しい住所を入力したにもかかわらず、ご注文が4 週間以内に届かない場合は、当社のチームがサプライヤーに連絡し、製品の返品にかかる費用はすべて当社が負担します。
注意してください: 追跡が配達済みとしてマークされているにもかかわらず商品を受け取っていない場合、Unagi は注文の再送または返金の費用を負担しません。配送業者側のミスについては補償の対象外となります。
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顧客サービス
服はどうやって洗えばいいですか？
Onikai は、貴社の製品に最適なデザインを作成するために多くの時間と労力を費やしてきました。私たちにとって、最善の方法でそれらを世話する方法を知っておくことが重要です。
プリント衣料（デジタル捺染）
当社のサプライヤーは、最新のデジタル テキスタイル プリント ( DTG ) 方法を使用して、幅広い印刷可能な衣類と色のオプションを提供しています。高品質のインクを使用しており、適切に管理されていれば長期間色褪せることはありません。
プリント衣類は冷水、裏返しにして中性洗剤と同系色の弱水流で洗濯機で洗えます。必要な場合にのみ、非塩素系漂白剤を使用してください。柔軟剤やドライクリーニングは使用しないでください。
DTG プリントの衣類は洗濯機の穏やかなサイクルで乾燥させることができますが、吊り干しで乾燥させるのが最善です。アイロンをかける際は裏側から軽くかけてください。プリント部分にはアイロンをかけないでください。
高温での洗濯や乾燥によって生じる可能性のある、プリントの変色やひび割れ、衣類の縮みを避けるために、以下の指示に注意深く従ってください。
刺繍入りの衣類
刺繍入りの衣類は冷水で裏返し、中性洗剤と同系色の弱水流で洗濯機で洗えます。少量の塩素系漂白剤を使用することもできますが、塩素を含まないものが最も安全です。
水の中に色が残っていることに気付いた場合は、温水、次に冷水で数回洗い流してください。ただし、汚れた刺繍はこすらないように注意してください。刺繍が施された衣類はドライクリーニングも可能です。
洗濯後は濡れたまま放置したり、重ね合わせたまま放置しないでください。刺繍入りアイテムは絞らず、タンブラー乾燥する場合は低温設定にしてください。
衣類にアイロンをかける必要がある場合は、裏返しにして、できれば 2 枚の生地の間でかけてください。アイロンをかける前に刺繍を濡らしたり、スチームアイロンを使用したりしないでください。
有名なブランドをいくつか見たことがありますが、提携しているのですか？
当社はいかなるブランドとも提携していません。幸運なことに、さまざまなブランドを扱うサプライヤーがおり、当社の基準に従ってそれらの中から選択することができます。私たちはこのテーマに非常に重点を置いているため、3つのブランドと100％エコロジーブランドを選択しました。どちらのブランドも、環境のために生地をリサイクルする方法にも取り組んでいます。
主張していない製品はさまざまな慈善団体に寄付されます。
